火车票退票费降至票额的5%

      15日，记者从铁道部获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出三项便民利民新举措。
    自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费醉低按2元计收。
    9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。
    为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。
    记者昨从武汉铁路局客服部获悉，全中国铁路客服网站已发布动车组网络购票细则。购票人可以在12306网站购买京沪高速和京津城际铁路“G”、“C”、“D”字头列车的全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
    在12306网站购买铁路电子客票时，应当准确提供乘车人的有效身份证件（如中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照等）信息。
    在12306网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。
    同时也可以在12306网站或车站售票窗口办理改签、退票手续；以下情形，按下列规定办理：已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理；持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理；持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当不晚于车票发站开车前2小时。