宜昌品牌年度总评榜为旅游把脉

      近日，由2011中国品牌与传播大会·宜昌品牌年度总评榜组委会开展的“宜昌百万读者品牌大调查”结果出炉。记者针对旅游行业的问卷结果进行了归纳分析。

　　品牌，还是市民首选

　　在被问及出门旅游，选择旅行社看重哪个方面时，80%的市民选择了品牌，10%选的是价格，其余的人选择了服务与诚信。“品牌就像是一个保证，好的品牌，其相关的产品和服务都有了更高的标准。对于我来说，当不同旅行社推出同样的线路时，我一定会选择品牌旅行社，即便品牌旅行社的价格稍贵一些。”参与问卷调查的张女士说道。
　　品牌已不再简单的理解为 “名牌”，而是从综合方面对产品或者企业的考量。如今，品牌是一种保障，是一种信赖。宜昌各旅行社在品牌上花了不少功夫，例如加强企业文化建设，优化产品，完善服务等。品牌包含了一个企业发展的精髓，只有从各方面经受了市场的检验，才能使品牌得到更深的锤炼，才能形成品牌效应。从市民反映的情况来看，品牌已经成为消费行为中的“风向标”，因此，旅游企业在今后的发展过程中，还应将品牌建设作为重中之重来看待。

　　市民建议：服务还得用心

　　记者注意到，在“对宜昌的旅行社提供服务中有哪些建议”的主观题中，不少市民发表了自己的看法。大多数市民写下了“热情服务”、“微笑服务”、“真诚服务”、“旅行社应尽量提高导游的素质，对待游客要用心服务”等建议。
　　在今年 “2011宜昌旅游总评榜”，《市民热议》栏目中，就已经有不少读者多次强调要多加强导游的服务。市民接受采访曾表示，尤其是在旅游旺季和淡季时，导游的服务态度是不一样的。旅游旺季时由于游客较多，一个导游无法满足所有游客的要求，一些旅游服务相对欠缺，例如导游的解说没听清，再要求讲述的时候遭到拒绝等情况。
　　服务是旅游中的“软件”，也是游客尤为看重的。“用心服务，留住游客的心。”记者注意到这一条建议。在游客看来，景色的迷人与否，每个人都有不同的观点。但优质的服务一定能够让游客拥有一份美好的旅行回忆，并能够弥补游客因景点中的不足而产生的遗憾。

　　存在差距，提升品牌知名度是关键

　　据统计，大多数市民对宜昌景区的总体评价为“好”，但在景区门票价格上普遍认为“偏高”。尤其与全国知名景区相比，醉大的差距在于“品牌知名度不够高”。
　　在本次调查中记者还发现，绝大多数市民对 “宜昌旅游发展有何建言”一题回答的很认真，表现出了对宜昌旅游发展的关心。“宜昌的旅游应统筹发展，合理规划、科学发展；”“宜昌旅游今后的发展还得从文化着眼，软件发展比硬件更持久。只有将旅游资源与传统文化结合，突出独特性，才能吸引更多的外地游客。”不少参与调查的市民表示，他们对宜昌旅游进行了深度的思考，同时也寄予了很大的期望。希望宜昌旅游在新的阶段中有新的改变，新的跨越。