宜昌今年旅游投诉比往年下降

      近日，从第十届全国旅游城市旅游质监互动协作会上获悉，2011年，宜昌旅游市场秩序进一步优化，截至10月27日，宜昌市旅游执法大队共受理游客投诉52起，投诉结案率100%。其中，涉及旅游景区（点）的投诉24起，涉及旅行社的投诉18起，宾馆饭店3起，三峡游船投诉3起，码头停车场、黑车、黑导等投诉4起，涉及旅游行业服务的投诉数量同比有了大幅度的下降。
据了解，在今年受理的旅游投诉中，涉及景区的投诉比例醉高，占全部旅游投诉总数的46.1%。旅游质监部门分析，其原因包括：个别景区工作人员工作责任心不强，游客受伤后处置不力；个别景区内存在诱谝游客捐献香火钱现象；个别景区要求持旅游年卡和老年优待证的游客支付导游服务费；景区工作人员态度生硬，缺乏耐心细致的疏导和解释，对景区内游乐设施的使用及收费项目介绍不清，造成游客误解；景区内从事摄影的工作人员收取费用后，不给游客邮寄照片；漂流景区由于天气等原因停漂未能够做好沟通工作,引起游客投诉等。
　　旅行社的投诉比例占旅游投诉总数的34.6%，存在的主要问题有：旅行社安排的行程不够合理，交通工具、团队餐质量差；个别导游技能较差，不能及时化解矛盾；对老年游客因门票优惠等问题,未及时说明；个别旅行社使用模糊的宣传用语误导游客引起投诉等。
　　涉及宾馆饭店方面的投诉主要是个别宾馆饭店工作人员服务态度差，不能满足游客的合理要求。游船方面，游客反映的主要问题是游船设施差、设备陈旧、设置二次消费、收取所谓的甲板观光费用等。
　　另外，执法部门还处理了有关个别旅游码头个体商户强行收取提行李费，在夜明珠转盘、三峡专用公路夜明珠检查站周边、三峡坝区等地黑车、黑导拉客、欺客的投诉。