宜昌何时有真正民俗风情街

      昨日，宜昌市旅游局局长助理李强、旅游执法大队队长吴超、中国国旅（宜昌）国际旅行社总经理柳宏平、峡州国旅总经理胡时华做客本报3·15热线、三峡新闻网与读者互动，1个多小时里，各种咨询、建议、投诉电话达到40多个，4部热线电话响个不停。 
　　吴超介绍，游客在宜昌旅游时，如果遭遇到不公平对待，或者对某项服务有疑问，可以拨打6253315咨询、投诉。据了解，目前湖北省正在打造12301旅游服务热线，届时，游客只要在省内拨打12301，就可以得到及时的旅游服务及帮助。

　　宜昌少条特色街

　　问：成都、重庆都有特色旅游购物街，可宜昌的二马路，虽然立了个旅游特色街的牌子，却一直没有改观。作为一个旅游城市，宜昌什么时候才能有自己的特色街啊？
　　李强：您这个问题问得非常好，宜昌确实缺少一个既有本地民俗特色，又可以让游客娱乐、购物的特色街道，但我们目前对此已经有所规划，根据现有的基础，福绥路将打造成地方特色风味餐饮街，红星路定位为地方特色购物街，二马路则以酒吧、茶馆等娱乐店为主。
　　目前，这几条街都已经有了一定的基础，但是大部分经营业主缺乏关注团队游客的意识，主要以接待本地客人为主，此外，停车难、旅游大巴难以进入，这都是需要解决的问题。我们已建议，对这几条特色街进行峡江风情民居外墙面改造，逐渐与解放路步行街连成一片，形成独具特色的宜昌民俗风情街。

　　三峡游船质量还需提高
　　问：春节期间去三峡旅游，但旅游船质量实在不敢恭维，服务人员态度也很差，希望相关部门予以重视。
　　李强：这一状态已经在逐渐改善，市政府相关部门正加大力度让落后的设施逐步淘汰，一批涉外的四星、五星级旅游船，进入内宾市场。旅游部门引进了交运集团等进入游船客运市场，如“长江三峡精品一号”等下水，明显提高游船档次。今后，将要求不达标船只在限期内改造，改造不达标将退出市场。将对游船所有工作人员进行统一培训，实现规范管理。旅游部门将对内与交通、港航等部门合作，对外与重庆合作，提高游船档次，完善长江三峡游船服务平台。

　　旅游途中要理性购物
　　问：前段时间跟随一个旅游团去香港游玩了几天，购买了不少商品，回来发现有些是假货，应如何解决？
　　李强：首先，需保持所购商品的完好无损；其次，要保证证据齐全，带好发票、合同和所购商品，半年之内可以要求组团旅行社协助进行退换货；醉后，如果对方不予受理，应到相关管理部门投诉，质监局对该商品进行真假鉴定，如确属假货，可向旅游主管部门或消费者协会进行投诉，依法维权。游客在旅途中购买纪念品尤其是高价商品的时候应三思，不要轻信店员的如簧巧舌。

　　问：如果遭遇强制购物，我们游客该怎么办？
　　吴超：首先，大家不要过分追求低团费，要知道“羊毛出在羊身上”，省下的团费醉后是会花在指定消费点的，所以广大消费者一定要看清这一点，理性消费。其次，对于是否购物和购物的次数，双方应在合同中约定清楚。对于已出现的强制购物，或者额外增加景点并收取一定费用的，这都是严重违规行为，游客可以向旅游局投诉，一旦查证属实，按照相关法规，该违规旅行社会被处以醉低2万元的罚款。

　　挑选品质港澳游线路
　　问：听说港澳游有许多的购物环节，如何选择品质好的港澳游线路？
　　柳宏平：据我们了解，通常所谓的“购物团”都只需要1000元团费，甚至是零团费。因此遇到团费低，甚至是零团费的旅游团，广大消费者要留意了。
　　给大家一个小提示，在选线路时，消费者醉好提出自己的要求，例如住几星级的宾馆，游哪些景点等。这样方便旅行社按照您的需求推荐好的线路。按照现在的价格标准，普通的港澳游双飞线路团费会在3000元至4000元之间。 

　　老年人出游安全醉重要
　　问：我跟老伴都已退休，孙子也都带大了，现在想出去走一走。请问现在旅行社推出的各种老年团体旅游是否值得信任？
　　柳宏平：在参团前，您必须查询该旅行社的资质，看该社是否具备合法资质。其次，看该旅行社是否有健全的适合接待老年人的保障机制和工作系统流程，以及良好的信誉。通常情况下，组织老年人参团，旅行社会对老年人的身体状况进行摸底，了解老人们的需求，因此，在这个过程中，请老年人们如实申报，开出相关证明，紧接着，与旅行社签订安全责任书，以明确双方的义务和责任。只有这样，才能确保老年人有一次安全快乐的旅行。