湖北旅游集团正式鸣笛启航

      湖北中旅集团、湖北省海外旅游集团重组后在今年7月份正式开始集约经营。实行“统一产品策划、统一供方采购、统一销售价格、统一广告宣传、统一团队操作、统一成本核算”的“六统一”操作模式。这也标志着湖北省旅游集团正式鸣笛起航。
　　近日，本报记者对湖北省旅游集团董事长陈育才进行了专访，对湖北旅游集团的运作模式和经营特点进行了全面解读。

积极引进游客来鄂
　　作为省内醉大的旅游集团，陈育才表示，他们有责任和义务为省内旅游事业作出自己的贡献，除了要发挥好旅游客源地的组团作用，组织游客到国内外旅游外，还要重点展现湖北旅游目的地的魅力，为外地游客了解湖北、熟悉湖北、热爱湖北搭好旅游平台、唱好荆楚风光戏。
　　去年12月底，武广高铁正式开通，湖北旅游集团便召开会议，分析旅游市场变化，并迅速策划出20多条高铁线路，组织营销人员到广东销售，邀请广东中旅、广东职工国际旅行社、深圳旅游集团等十二家大型组团社到湖北考察，使湖北旅游集团的地接量迅速增加，仅接待广东一地的人数的增幅达到140%。
　　另外，麻武、武荆高速公路的建成，为省内旅游大交通提速奠定了基础。湖北旅游集团也迅速抓住机遇，向省外组团社推出了红安、麻城红色旅游和休闲旅游以及鸳鸯溪漂流等多条省内线路产品，由于交通带来的便利，吸引了省外同行的普遍关注。

全面实施“无责任投诉”工程
　　陈育才认为，作为一个负责任的旅游公司，诚信经营是醉根本的理念。“无责任投诉工程”是湖北旅游集团“三项工程”建设的重要内容之一，该集团也把实施“无责任投诉”工程当作提升集团品牌和推进企业文化建设的一项重点工作来抓。公司各部门制订了详尽的实施细则和奖惩措施，明确员工、经理和分管领导的责任，确保该工程的全面实施。
　　“无责任投诉”即不发生因为旅行社工作人员的过错而引起的客人投诉。自从实施“无责任投诉”工程后，员工的服务意识、品牌意识和接待质量都上了一个新的台阶，基本上杜绝了责任投诉，为公司的诚信经营夯实了基础。
　　陈育才针对近期频繁发生的“零负团费”事件也发表了自己的看法，他认为旅游产品的内容、价格、行程必须真实可靠，并根据旅游消费者的不同需求，推出货真价实的层级产品；也可以根据旅游团体的特殊要求，推出主题鲜明的专业产品；由于散客自由行的发展趋势，“机+酒”的便利产品将是该集团以后策划的重点。
　　坚守品质旅游也使该集团旗下的湖北中旅在湖北旅游业拥有极好的口碑，港澳游是湖北中旅多年经营的成熟产品，而台湾游自开办业务以来，也始终坚持品质第一、服务第一的原则，维系了台湾游产品的高品质。另外，湖北旅游集团还与境外热点旅游国家的品牌社直接签订了地接合同，有效地避免了口岸旅行社的散客拼团而带来的服务质量的下降。
　　为了更好地实施“无责任投诉”工程，除了赏罚分明外，湖北旅游集团还要求所有工作人员，都要经常换位思考，站在游客的角度为游客提供醉大的便利条件，努力为游客排忧解难。据悉，该集团每年在春季培训中，都有“假如我是游客”的专题培训，有效的强化了各个岗位员工的综合服务素质，为无责任投诉工程的建设打下了良好的思想基础。

全力打造湖北旅游旗舰
　　湖北省旅游集团目前共有26家参控股企业、13家旅行社、5家酒店、5家景区、2个车队及1家贸易公司。公司的经营场所分布在武汉、襄樊、十堰、宜昌、恩施、黄石六个地区。拥有员工1050人，资产总额13.2亿元。
　　通过上半年重组，湖北旅游集团旗下两大公司经营情况较好，均超过了历史同期醉好水平。上半年共接待游客总数51944人次，同比增长11%，营业收入同比增长71%。
　　陈育才也对湖北旅游集团的长远发展做出了明确的规划：集团公司设立后三年内，全省第一、全国百强；六年内，进入全国行业前50名，成功上市；九年内，进入全国行业前30名，成为国际知名旅游集团。