随着避暑消夏旅游产品增多，在旅游市场上坚挺了21年的九畹溪漂流面临着新的考验。九畹溪，带火了一座县城、带富了一方百姓，一个漂流项目何以坚挺21年？面对产品多元化、消费个性化、市场碎片化发展格局，九畹溪如何彰显自己的个性？ 8月21日，记者带着一系列问题专访了三峡平湖旅游发展公司董事长马尚朝。
记者：九畹溪作为一个老牌漂流景区，已开漂21年了。一个漂流景区何以持续火爆21年？
马尚朝：九畹溪21岁，一个风华正茂的年龄。就像一个快乐梦工厂，21年为350多万游客带去了欢乐。至今，九畹溪仍是漂流行业的引领者。
自然水域漂流是带有一定风险的自助型旅游项目，不是一条溪沟就可以做漂流，随随便便也做不好漂流。对自然水域漂流来说，游客玩的是惊险刺激，景区承担的却是风险压力，对景区综合能力和行业协同能力是巨大考验。相对其他景区，漂流涉及的行业30多个部门，需要强大的综合协调能力。九畹溪一开漂，我和同事们就会24小时不关机。如果头天晚上下了雨，当天能不能漂，早上5点左右我和景区经理就必须认真会商，并快速准确地做出判断，把相关信息发出去。因为武汉、黄石等大批团队客人6点多就要出发。那种虐心的感受，难以言表。
九畹溪能够持续火爆20多年，得益于得天独厚的资源品质。不仅两岸风光秀丽、环境优美、水质好，而且河道组合性非常好，具有“刺激-平缓-更刺激”的特点。开漂半个多小时后，游客累了，消费欲望也来了，正想上岸休息一下，平缓河段正好出现了。上岸休息一下，吃点地方小吃，再漂刺激的下段时，就得心应手了。九畹溪不仅自然资源好，文化底蕴也十分深厚。九畹溪是屈原开坛讲学的地方，漂流河道中途还有古僰人悬棺，距今2000多年。普通溪流变成独特生命意义的溪流，是九畹溪与众不同的地方。
九畹溪坚挺21年，我归纳3个得益。得益于县委、政府重视与支持。在县委、政府眼里，九畹溪漂流无小事，不仅在资金上投入、基础设施改善方面优先安排，在旅游环境营造上，倾注心血，形成了部门联动机制。只要九畹溪一开漂，相关部门就会组成专班，每天上公路，到景区，进餐馆，不间断进行执法检查和协调服务。
得益于一套完整的管理体系。漂流没有行业标准，九畹溪是国家漂流行业标准的起草单位，但至今没有正式颁布。多年实践告诉我们，漂流仅靠标准是不行的，还必须有一套成熟的经验体系。河道怎么修？水量调到多大游客漂起来既安全又舒适？如何根据河道特点量身定做漂流装备？这些都只能从实践中摸索出来。多年来，按照安全、秩序、质量、效益相统一的要求，进行了一些有益探索。以安全为例，既坚持系统思维，又不搞繁文缛节，抓住关键行为。“坐稳抓牢，戴好安全帽”，是游客的关键行为，你给游客灌输太多，看似工作到位，其实漂流过程中早已抛诸脑后。游客没有坐稳抓牢怎么办？水手的关键行为来了——吹口哨。经验告诉我们，只要河道里的哨音此起彼伏响起，全河道就平安无事。游客对九畹溪漂流的普遍评价是，有惊无险。哨音是九畹溪的安全声音、品牌声音。
得益于企地共建，妥善处理主客关系。九畹溪是开放式景区，在为游客带去快乐体验的同时，也承担着带富一方百姓的责任。每天100个水手、几百个为游客提供各种服务的人员都是当地居民。居民从九畹溪获得了丰厚收益。但事情总有两面性，一度时期，主客矛盾曾非常突出，2016年九畹溪因灾停漂深深触动了老百姓，他们发自内心认为，不能没有九畹溪。加上政府因势利导规范引导，老百姓服务游客的品质显著提高。
记者：九畹溪不愧为漂流行业的“头雁”，也发挥了头雁效应。但据记者了解，今年漂流行业的游客量普遍有所下降。九畹溪情况如何？你怎么看待漂流前景？
马尚朝：与整个漂流行业一样，九畹溪游客量同比也有所下降。这属于正常波动，当然也需要认识漂流行业面临的竞争态势。漂流季节性强、靠天吃饭、充满不确定性。7月份天气持续低温阴雨，是九畹溪接待人数下降的主要原因，特别是7月下旬因河道涨水连续停漂，甚至在本是接待高峰的周末停漂。尽管8月份持续天晴高温，九畹溪回归常态并好于往年，但已经锐减的人数很难追回来。除天气因素外，从更广阔的视角看，漂流真正的竞争对手来了。漂流本是为人们避暑消夏提供的亲水娱乐项目，一度时期几乎垄断了夏季市场，但随着高山避暑项目次第兴起，漂流行业垄断夏天的地位被彻底打破了。人们避暑消夏的主要选择就是“上山、下水”，过去高山避暑项目不多，为漂流创造了市场机会，竞争也主要是行业内部竞争；现在高山度假产品日益增多，很多地方人气爆棚，漂流行业第一次感觉到外部竞争的压力。虽然现代消费日趋多样化，漂流仍有庞大客源基础，但在夏季避暑市场上独领风骚的时代恐怕一去不复返了。加上漂流本身具有安全压力大、人力成本高、天气不可控等软肋，高品质漂流才是出路。
记者：您看问题的确很清醒透彻，那么九畹溪该如何应对呢？
马尚朝：九畹溪引领了行业的发展。虽然多次被模仿，但从未被超越。九畹溪的资源组合性醉好、地理位置醉优。上段是6.8公里的自然水域漂流，下段是6.4公里的峡谷风光，景区内还有千年悬棺。景区与西陵峡融为一体，与大坝近在咫尺。在九畹溪家门口，三峡游船、三峡大坝、屈原故里景区等已形成了400多万人的基础客源市场。特别是从1月1日开始，三峡游船限制性通过五级船闸，全部停靠秭归港。借助三峡游船市场，九畹溪一步跨入全国市场乃至国际市场，发展前景广阔。
九畹溪按照5A景区要求，整体提升、全面重塑溪。未来的九畹溪，漂流高品质，四季都好玩。
