“旅游企业服务质量好不好，关键看游客是否满意。今年，宜昌市旅游局将开展广告诚信、合同诚信、价格诚信活动，坚决打击各种巧立名目欺诈游客的行为……”
在3·15国际消费者权益保护日即将到来之际，宜昌市旅游局局长助理李强，就着力提升全市旅游服务质量、优化旅游服务环境等游客关注的问题接受了记者的采访。
消费陷阱：低价诱惑、合同纠纷、虚假广告
2009年，宜昌市全年接到游客投诉62起，投诉结案率达到100%。在过去的一年中，价格问题是宜昌旅游服务中投诉率醉高的问题。李强告诉记者，目前宜昌市的旅游服务主要存在三大问题，首当其冲的是价格纠纷，主要是个别违规企业抓住游客认为价格越低越好的心理，设置价格陷阱，以不理性的低价诱惑游客。其次是合同纠纷，主要是游客的权益在合同中表达得不充分、不全面，游客在签合同时缺乏权益保护意识，比较粗糙。另外是广告欺诈，主要是个别违规企业发布虚假广告、攀附性广告，致使游客上当受骗。
明码标价拒绝“零负团费”
在全国旅游行业不同程度存在的“零负团费”问题，已成为诚信旅游建设的重要障碍。我市虽然对“零负团费”几度整治，在一定程度上得到遏止，但目前仍有旅行社“顶风作案”。
如何整治旅行社“零负团费”、看人报价的行为？李强表示，对“零负团费”的整治，主要从两方面入手：一是要引导游客理性消费，不能片面追求不理性的低价，避免陷入低价陷阱；二是旅游执法部门要坚决从严打击，要求所有的旅游服务企业都必须明码标价，对价格所包含的服务内容必须向游客交代清楚，做到公平报价，明白消费。
重点解决游船服务质量
三峡专线旅游一直是社会关注的热点，据悉，2009年，市旅游部门先后召开三峡专线旅游整顿工作会议11次，协调各类旅游企业200多家，制订出台了三峡专线游船整治运行方案，重点解决了旅游价格偏高，游船档次和服务质量较差、企业促销积极性不高等问题，确保三峡专线旅游市场管理逐步规范化、常态化。2009年三峡专线旅游服务中心发送游客16万人次，同比增长50%。
2010年，旅游部门将继续坚持规范化、市场化的原则，重点解决游船服务质量问题，从根本上整治三峡专线旅游的市场秩序，树立三峡旅游的良好形象。
严打重罚违规行为
“去年有5家旅行社暂缓通过年检，8家旅行社被注销，5家旅行社门市部被责令整改。”针对行业服务存在的问题，李强表示，今年将继续严打重罚违规行为，加大旅行社、星级饭店的管理力度，加大对导游人员的规范检查力度，从严查处无证导游。
同时，加大执法检查和旅游投诉的处理力度，在全行业深入开展诚信建设活动，在旅行社开展诚信等级评定活动，并在媒体和旅游网上予以公示，向社会公开，接受游客的监督。
据了解，年初，旅游部门聘请了10名旅游服务质量社会监督员，开展旅游服务质量的明察暗访。确保我市旅游市场的和谐健康发展。
