旅游投诉有效期延长至90天 5日内必有处理行动

    （记者张元媛）旅游投诉的有效期将由现在的60天延长至90天，一旦接到投诉，有关部门需在5日内行动。记者昨日获悉，全国首个《旅游投诉处理办法》将于下月出台。宜昌市旅游质监部门表示，如果该办法出台，将大大提高游客的维权效率。 
    据悉，按照目前全国试行的《旅游投诉暂行规定》，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为60天。而年底前即将发布实施的首个《办法》则将投诉时效期延长至90天。一旦接到投诉，旅游质监部门应当在5个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复。
    另外，如果因为旅行社的原因造成旅游者预交旅游费用损失的，甚或造成旅游者滞留，旅行社需要及时支付实际发生的交通、食宿或返程费用。如果游客与旅行社不能达成调解协议，旅游投诉处理机构可以做出划拨旅行社质量保证金赔偿决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。